Доставка и оплата
Вы можете оплатить заказ в ходе его оформления на сайте: банковской картой или через PayPal, а также посредством Apple/Google Pay, если эти услуги активны на вашем устройстве.
Обращаем ваше внимание, что все транзакции совершаются через надёжные системы эквайринга STRIPE или PayPal и безопасны для плательщика. Данные ваших карт зашифрованы, у магазина нет к ним доступа (менеджеры видят лишь тип платёжной системы, имя плательщика и страну выдачи карты).
В настоящее время мы высылаем заказы в 43 страны.
Это Аргентина, Армения, Великобритания, Израиль, Индонезия, Канада, Норвегия, ОАЭ, Саудовская Аравия, США, Сербия, Таиланд, Турция, Украина, Черногория, Швейцария…
…и, конечно, все страны Евросоюза: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
Стоимость доставки зависит от страны, веса посылки и способа доставки.
Добавьте интересующие вас книги в корзину, укажите нужную страну — и система покажет все доступные способы доставки и их стоимость!
Также существует опция бесплатной доставки внутри Евросоюза:
- по Польше мы отправим бесплатно до пунктов выдачи/пачкоматов Orlen заказы на сумму от 150 польских злотых;
- в Германию, Словакию и Чехию бесплатно высылаются заказы на сумму от 100 евро;
- для других стран Евросоюза бесплатной будет доставка на заказы от 150 евро.
Мы отправляем посылки оперативно: в тот же или на следующий рабочий день после заказа (со вторника по пятницу).
Затем доставка переходит в компетенцию почтовых/курьерских служб. Сроки доставки разнятся в зависимости от загруженности этих служб (например, они гарантированно увеличиваются перед Рождеством).
Здесь мы приводим средние сроки доставки, основанные на опыте наших покупателей (бывает и быстрее, и медленнее):
ЕС:
Польша: 2-3 рабочих дня.
Германия, Австрия: 5 дней — DPD, 7 дней — почта.
Мальта, Кипр: 20 дней — почта, 9 дней — приоритетная почта/Global Express.
Остальные страны Евросоюза: 6 дней — DPD, 11 дней — почта.
За пределами ЕС:
Великобритания: 20 дней — почта, 12 дней — приоритетная почта/Global Express.
Швейцария, Норвегия: 14 дней — почта, 9 дней — приоритетная почта/Global Express.
Израиль: 17 дней.
Украина: 12 дней.
Канада, США: 50 дней — почта, 12 дней — приоритетная почта/Global Express.
Армения, Турция, Сербия, Черногория: 35 дней — почта, 15 дней — приоритетная почта/Global Express.
Аргентина, ОАЭ, Саудовская Аравия, Таиланд: 50 дней — почта, 15 дней — приоритетная почта/Global Express.
Друзья, пожалуйста, проверяйте правильность вводимого вами адреса и индекса!
Также необходимо вводить имя получателя ЛАТИНИЦЕЙ, как в документах, которые получатель будет показывать при получении посылки.
И, пожалуйста, указывайте актуальный, зарегистрированный в вашей стране номер телефона, по которому почтовые службы, в случае необходимости, смогут с вами связаться.
Некоторые страны за пределами Евросоюза (например, Израиль или США) могут запросить у вас оплату таможенных пошлин, когда посылка окажется на таможне.
Оплата пошлин, предусмотренных законодательством отдельных стран, осуществляется покупателем.
Если вы выбрали способом доставки курьерскую службу DPD, то посылку точно доставят на дом.
В остальных же случаях всё зависит от регламента, принятого в вашем почтовом отделении: половине наших клиентов посылки доставляют на дом, другая половина получает их непосредственно в отделении.
Обратите внимание: часто почтальоны не кладут в ящик извещение о прибытии посылки. Поэтому важно отслеживать отправление по присланной нами ссылке
Обычно посылка ждёт на почте 13 дней, после чего возвращается к отправителю. Однако нам известны редкие случаи, когда сотрудники почтового отделения отправляли посылки обратно и спустя 5-6 дней.
Покупатель несёт ответственность по оплате всех расходов, осуществлённых в процессе возврата посылки, если посылка не была забрана в отделении, а также если при оформлении заказа были указаны некорректные данные (например, неверные адрес/имя получателя).
Иными словами — стоимость доставки в случае возврата не возмещается. Повторная отправка также оплачивается отдельно покупателем.
Таких ситуаций легко избежать: просто отслеживайте посылку по присланной нами ссылке!
Когда ваш заказ будет упакован и передан в службу доставки, вы получите на электронную почту два письма: одно о том, что заказ выполнен, а второе будет содержать ссылку для отслеживания посылки.
Если вдруг в течение нескольких дней после заказа вы не получили какое-либо из этих писем, мы рекомендуем проверить папку «Спам».
В случае, если как способ доставки вы выбрали почту/Global Express, не пугайтесь, что статус «W transporcie» («в транспортировке») в отслеживании не меняется долгое время: он отображает последний пункт на территории Польши, где сканировалась посылка, и остаётся статичным всё то время, что посылка находится в пути и проходит таможенную очистку в вашей стране. Статус изменится только тогда, когда посылка пройдёт таможню.
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
К возврату принимается только товар, который не состоял в эксплуатации и не утерял первоначальный вид. Если товар был упакован в защитную заводскую плёнку, она также должна быть сохранена. Мы не принимаем книги, которые при возврате не были упакованы надлежащим образом, что стало причиной таких повреждений, как: порча уголков, вмятины, царапины и попадания на них жидкостей.
Кроме того, к возврату принимается только товар, купленный за полную стоимость (не акционный).
Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по почте info@zapyataya.eu (тема письма — «Возврат»). Мы пришлём вам форму возврата и проинструктируем по дальнейшим действиям.
Обратите внимание, что в случае возврата книг деньги за их доставку в обе стороны не возвращаются.
