Как я могу оплатить заказ?
Доступные методы оплаты:
— банковская карта
(Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro)
— Blik
— ApplePay/GooglePay
— PayPal
Обслуживание онлайн-платежей осуществляют компании Autopay S.A. и PayPal.
Обращаем ваше внимание, что транзакции совершаются через надёжные системы эквайринга и безопасны для плательщика. Данные ваших карт зашифрованы, у магазина нет к ним доступа (менеджеры видят лишь тип платёжной системы, имя плательщика и страну выдачи карты).
В какие страны вы отправляете заказы?
В настоящее время мы высылаем заказы в 40 стран.
Это Аргентина, Армения, Великобритания, Израиль, Индонезия, Канада (если почта Канады бастует, возможность отправки приостановлена), Норвегия, ОАЭ, Саудовская Аравия, Сербия, Таиланд, Турция, Украина, Черногория, Швейцария…
…и, конечно, все страны Евросоюза (кроме Дании): Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от страны, веса посылки и способа доставки.
Добавьте интересующие вас книги в корзину, укажите нужную страну — и система покажет все доступные способы доставки и их стоимость!
Польша
Автоматы/пункты выдачи Orlen: 9,9 злотых
Пачкоматы InPost: 15,5 злотых
Курьер InPost: 19,99 злотых
Почта Польши: 15,88 злотых
Также доступна опция самовывоза заказа из шоу-рума в Варшаве (бесплатно).
Заказы на сумму от 150 злотых доставляются по Польше бесплатно в автоматы/пункты Orlen.
Другие страны Евросоюза
Обыкновенная (экономичная) почта: от 38,52 злотых
Приоритетная почта: от 40,66 злотых
Почтовая услуга Global Express: от 41,73 злотых
Пункты InPost: от 41 злотых
Курьерская служба FedEx: от 41,61 злотых
Курьерская служба DPD: от 53 злотых
Стоимость доставки зависит от страны доставки и веса посылки.
Добавьте интересующие вас книги в корзину, укажите нужную страну — и система покажет все доступные способы доставки и их стоимость!
В Германию, Бельгию, Италию, Литву, Люксембург, Нидерланды, Словакию, Чехию, Францию бесплатно высылаются заказы на сумму от 100 евро;
Для других стран Евросоюза бесплатной будет доставка на заказы от 150 евро.
Аргентина, Армения, Великобритания, Израиль, Индонезия, Канада, Норвегия, ОАЭ, Саудовская Аравия, США, Сербия, Таиланд, Турция, Черногория, Швейцария
Почтовая услуга Global Express: от 52,43 злотых
Обыкновенная (экономичная) почта: от 68,48 злотых
Приоритетная почта: от 98,44 злотых
Стоимость доставки зависит от страны доставки и веса посылки.
Добавьте интересующие вас книги в корзину, укажите нужную страну — и система покажет все доступные способы доставки и их стоимость!
Украина
Для посылок до 1 кг
Пункт выдачи Meest: 30 злотых
Курьер Meest: 35 злотых
Пункт выдачи Новой Почты: 40 злотых
Для посылок до 2 кг
Пункт выдачи Meest: 33 злотых
Курьер Meest: 38 злотых
Пункт выдачи Новой Почты: 45 злотых
Для посылок от 2 до 10 кг:
Пункт выдачи Meest: 40 злотых
Курьер Meest: 45 злотых
Пункт выдачи Новой Почты: 50 злотых
Сколько по времени идёт посылка?
Мы отправляем посылки оперативно: в тот же или на следующий рабочий день после заказа (с понедельника по пятницу).
Затем доставка переходит в компетенцию почтовых/курьерских служб. Сроки доставки разнятся в зависимости от загруженности этих служб (например, они гарантированно увеличиваются перед Рождеством).
Здесь мы приводим средние сроки доставки, основанные на опыте наших покупателей (бывает и быстрее, и медленнее):
ЕС:
Польша: 2-3 рабочих дня.
Германия, Австрия: 5 дней — FedEx и DPD, 7 дней — почта.
Мальта, Кипр: 20 дней — почта, 9 дней — приоритетная почта/Global Express.
Остальные страны Евросоюза: 6 дней — FedEx и DPD, 11 дней — почта.
За пределами ЕС:
Великобритания: 20 дней — почта, 12 дней — приоритетная почта/Global Express.
Швейцария, Норвегия: 14 дней — почта, 9 дней — приоритетная почта/Global Express.
Израиль: 17 дней.
Украина: 12 дней.
Канада, США: 50 дней — почта, 12 дней — приоритетная почта/Global Express.
Армения, Турция, Сербия, Черногория: 35 дней — почта, 15 дней — приоритетная почта/Global Express.
Аргентина, ОАЭ, Саудовская Аравия, Таиланд: 50 дней — почта, 15 дней — приоритетная почта/Global Express.
Что важно помнить при оформлении заказа?
Пожалуйста, проверяйте правильность вводимых вами адреса и индекса!
Имя получателя необходимо вводить латиницей, как в документах, которые получатель будет показывать при получении посылки.
Адрес также указывается латиницей (адреса, написанные кириллицей/арабским или еврейским письмом, почтовые службы не принимают).
Убедитесь, что указали актуальный номер телефона, зарегистрированный в стране назначения посылки, по которому почтовые службы, в случае необходимости, смогут с вами связаться. Иными словами — при отправке в Австрию необходим австрийский номер телефона.
Нужно ли мне платить таможенные пошлины?
Некоторые страны за пределами Евросоюза (например, Израиль или США) могут запросить у вас оплату таможенных пошлин, когда посылка окажется на таможне.
За отправления внутри ЕС таможенные пошлины не взимаются.
Оплата пошлин, предусмотренных законодательством отдельных стран, осуществляется покупателем.
Посылку доставят на дом или необходимо идти за ней в почтовое отделение?
Если вы выбрали способом доставки курьерскую службу DPD, то посылку точно доставят на дом.
В остальных же случаях всё зависит от регламента, принятого в вашем почтовом отделении: половине наших клиентов посылки доставляют на дом, другая половина получает их непосредственно в отделении.
Мы не знаем адрес вашего почтового отделения! Однако вы можете уточнить его в интернете/у консьержа/соседей/хозяина квартиры.
Обратите внимание: часто почтальоны не кладут в ящик извещение о прибытии посылки. Поэтому важно отслеживать отправление по присланной нами ссылке.
Как долго посылка будет ждать меня на почте?
Обычно посылка ждёт на почте 13 дней, после чего возвращается к отправителю. Однако нам известны редкие случаи, когда сотрудники почтового отделения отправляли посылки обратно спустя неделю.
Покупатель несёт ответственность по оплате всех расходов, осуществлённых в процессе возврата посылки, если посылка не была забрана в отделении, а также если при оформлении заказа были указаны некорректные данные (например, неверные адрес/имя получателя).
Иными словами — стоимость доставки в случае возврата не возмещается. Повторная отправка также оплачивается отдельно покупателем.
Таких ситуаций легко избежать: просто отслеживайте посылку по присланной нами ссылке!
Как отследить посылку?
Когда ваш заказ будет упакован и передан в службу доставки, вы получите на электронную почту два письма: одно о том, что заказ выполнен, а второе будет содержать ссылку для отслеживания посылки.
Если вдруг в течение нескольких дней после заказа вы не получили какое-либо из этих писем, мы рекомендуем проверить папку «Спам».
Также, если вы совершали оплату через ApplePay, советуем проверить вашу почту icloud.
В случае, если как способ доставки вы выбрали почту/Global Express, не пугайтесь, что статус «W transporcie» («в транспортировке») или «Wysłano z Polski» («выслано из Польши») в отслеживании не меняется долгое время: он отображает последний пункт на территории Польши, где сканировалась посылка, и остаётся статичным всё то время, что посылка находится в пути и проходит таможенную очистку в вашей стране. Статус изменится только тогда, когда посылка пройдёт таможню.
Могу ли я вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
К возврату принимается только товар, который не состоял в эксплуатации и не утерял первоначальный вид. Если товар был упакован в защитную заводскую плёнку, она также должна быть сохранена. Мы не принимаем книги, которые при возврате не были упакованы надлежащим образом, что стало причиной таких повреждений, как: порча уголков, вмятины, царапины и попадания на них жидкостей.
Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по почте info@zapyataya.eu (тема письма — «Возврат»). Мы пришлём вам форму возврата и проинструктируем по дальнейшим действиям.
Обратите внимание, что в случае возврата книг деньги за их доставку в обе стороны не возвращаются.
